Equipo de fotografía robado durante un viaje aéreo por Tiffany M

Como si viajar en avión en medio de la ajetreada temporada navideña no fuera lo suficientemente frustrante, un fotógrafo experimentó una experiencia excepcionalmente agotadora cuando viajaba con la mayor parte de su equipo de fotografía de Chicago a Boston en un vuelo de JetBlue. Cuándo Jess Dugan, un experimentado fotógrafo de bellas artes, excedió el límite de equipaje de mano permitido por JetBlue, se vio obligado a revisar su equipo adicional con la aerolínea antes de que su vuelo saliera de Chicago. Dentro de la bolsa, Dugan dice que había empacado un par de DSLR de nivel profesional, ambas con lentes, además de un cabezal de flash profesional y otros accesorios como tarjetas de memoria.

"Aeropuerto de Stuttgart" capturado por Jack Harwick.  (Haga clic en la imagen para ver más de Jack Harwick).

«Aeropuerto de Stuttgart» capturado por Jack Harwick

Después de aterrizar en Boston y recuperar su bolso del carrusel de reclamo de equipaje, Dugan notó que su equipaje se sentía mucho más liviano que la última vez que lo tuvo en Chicago. Luego abrió la bolsa para darse cuenta de que todo su equipo, excepto la bolsa de la cámara, había sido robado de la maleta. Dugan se comunicó de inmediato con JetBlue para presentar un reclamo por pérdida de equipaje. Molesto, y probablemente un poco desconsolado por la pérdida, también escribió a varios ejecutivos de JetBlue en un esfuerzo por resolver el problema. Como puede leer en la carta de respuesta oficial de JetBlue a continuación, el caso parece desfavorable para Dugan.

Querida Jess,

Gracias por su mensaje a JetBlue Airways. Lamentamos sinceramente saber que su equipo de cámara no se encontraba en su equipaje facturado. Podemos entender que esta debe haber sido una experiencia extremadamente frustrante e inconveniente. Solo podemos asegurarle que su experiencia no es típica de los estándares que nos esforzamos por mantener. Hemos compartido su correspondencia con nuestro equipo de liderazgo de equipaje para fines de revisión y capacitación.

En JetBlue hacemos todo lo posible por minimizar situaciones como la que ha descrito. Nuestros miembros de la tripulación tienen una amplia verificación de antecedentes y trabajan en un entorno supervisado de cerca en el que no se les permite abrir su bolso en la mayoría de las situaciones (salvo problemas de seguridad o en un intento de determinar el propietario de un bolso que no tiene su identificación). Lo mismo puede decirse del seguimiento y verificación de empleo de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA). Desafortunadamente, no siempre es posible determinar la causa de este tipo de incidente a menos que sea presenciado o se localice el artículo perdido.

Ciertamente no permitimos ni promovemos ningún tipo de falta de respeto hacia las pertenencias de nuestros clientes. La prueba de que un miembro de la tripulación no ha tratado las pertenencias de un cliente con el respeto que dictan los valores de JetBlue resultaría en una acción rápida y apropiada hacia ese miembro de la tripulación de JetBlue. Si tiene pruebas de robo, es posible que desee denunciarlo también a la policía, que es la autoridad adecuada para investigar las denuncias de actividad delictiva.

Nuestros registros indican que el Informe de equipaje BOSB600262964 se abrió para este incidente. Sin embargo, dado que los artículos que se informaron como faltantes están sujetos a responsabilidad limitada según el Contrato de transporte de JetBlue, tenga en cuenta que este es un informe de cortesía que no dará lugar a una compensación monetaria. Puede hacer referencia a nuestro Contrato de transporte en nuestro sitio web, jetblue.com, en el enlace Legal.

Si podemos localizar sus pertenencias, nos comunicaremos con usted para verificar la propiedad.

Tenga en cuenta que las regulaciones de la TSA no le prohíben colocar un candado en su equipaje. Para obtener más información sobre las políticas de la TSA con respecto a las cerraduras de equipaje, visite el siguiente enlace:

http://www.tsa.gov/traveler-information/baggage-locks

También es posible que desee ponerse en contacto y presentar un reclamo ante la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA).
La TSA, Transportation Security Administration, es una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. Que supervisa la seguridad de las redes de transporte aéreo, terrestre y marítimo.

La TSA hace todo lo posible para garantizar que sus pertenencias se devuelvan a su bolso al finalizar la inspección del equipaje, pero evaluará cualquier reclamo por pérdida o daño que reciba. Para obtener la información de contacto de la TSA y los formularios de reclamo, visite el sitio web de la TSA en tsa.gov.

Lo valoramos como cliente de JetBlue y lamentamos que se sintiera decepcionado con su experiencia reciente. Esperamos que elija viajar con nosotros nuevamente y nos ofrezca la oportunidad de recuperar su confianza. Puede estar seguro de que se harán todos los esfuerzos posibles para garantizar que nuestro estándar de servicio cumpla con sus expectativas en el futuro.

Atentamente,

Steve
Especialista, Equipaje Central
JetBlue Airways
Tripulante 30952

Esencialmente, la carta establece que JetBlue no está obligada contractualmente a reembolsar a Dugan sus pérdidas debido a una cláusula que descarta el equipo de cámara como asegurable a través de la aerolínea. JetBlue argumenta que al comprar su boleto, Dugan estaba de acuerdo con estos términos.

"Red Eye" capturado por Gagan Dhiman.  (Haga clic en la imagen para ver más de Gagan Dhiman).

«Red Eye» capturado por Gagan Dhiman

Dugan ha recientemente actualizó su blog para incluir una nota que indique que JetBlue finalmente le ofreció un vale de viaje de $ 1,000 después de que las redes sociales se hicieran cargo de la historia y comenzaran a correr la voz. Aunque el cupón no cubre los costos de reemplazar su equipo robado, Dugan reconoce el gesto como una proverbial rama de olivo.

Las lecciones que se pueden aprender de las desgracias de Dugan son muchas. En primer lugar, Siempre lea la letra pequeña. Las corporaciones dificultan la lectura de sus acuerdos de Términos de servicio de 10 páginas, sabiendo que la mayoría de los consumidores simplemente lo ignorarán por completo. Si viaja con equipo costoso, no confíe en la honestidad de los demás para tratarlo con el mayor cuidado posible. Gaste el dinero y compre estuches de viaje diseñados para proteger su equipo contra robos y daños. Si la cantidad máxima de seguro que ofrece su aerolínea no cubre completamente su equipo, o no cubre en absoluto, como con JetBlue, considere enviarlo a su destino.

Es fácil ver la pérdida de Dugan como un caso aislado, pero la realidad es que este tipo de incidentes ocurren con regularidad. Sea consciente. Depende de usted como fotógrafo proteger su equipo.

¿Quieres saber más sobre tutoriales para principiantes? A continuación, tienes una selección de las entradas que hemos publicado en relación a ello:

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